Quy định về đổi trả hàng hoá khi mua hàng tại kênh online thikfix.vn

   Trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm khi có hình ảnh quay lại video khi mở hàng và thông tin mua hàng trên hệ thống điện tử, với điều kiện sản phẩm còn nguyên hiện trạng và chưa qua sử dụng.

*Lưu ý:

   Các yêu cầu về đổi trả hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận yêu cầu sau đó sẽ tiến hành xử lý theo quy trình.

I, ĐỔI HÀNG

•  Điều kiện:

1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khác với thông tin đơn đặt hàng

• Khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Lưu ý chỉ chấp nhận đối với sản phẩm đổi còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

• Tất cả sản phẩm đổi cần có hoá đơn mua hàng hoặc thông tin mua hàng trên hệ thống bảo hành điện tử.

2. Đổi hàng theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất)

Khách hàng chịu phí đổi hàng 10% trên giá trị sản phẩm và phí vận chuyển 2 chiều. Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu sẽ không hoàn phần chênh lệch.

•  Quy trình đổi

• Tại Việt Nam: trực tiếp nhân viên bưu điện sẽ tiến hành thu gom đổi tra khi có yêu cầu của thik&fix

II, TRẢ HÀNG

- Điều kiện:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

• Có video quay lại kiện hàng khi nhận và mở kiện hàng

• Sản phẩm trả chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, phiếu bảo hành, hoá đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan.

• Nếu sản phẩm đáp ứng mọi điều kiện trả hàng, quý khách sẽ được hoàn phí 100%.

- Quy trình đổi trả:

1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Quá trình trả hàng sẽ do đối tác vận chuyển của thikfix.vn đến trực tiếp thu hồi và tiến hành đổi sản phẩm.

* Trường hợp HUỶ ĐƠN HÀNG khi đã thanh toán trực tuyến

Nếu khách hàng đã thanh toán qua cổng trực tuyến sau đó hủy đơn hàng vì lý do phát sinh từ phía khách hàng sẽ bị mất phí 10% giá trị đơn hàng.

- Số tiền thanh toán sẽ được chuyển trả lại lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày hủy đơn hàng

*Lưu ý: Nên quay video sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu giữ hình ảnh trong trường hợp này sẽ giúp khách hàng không phải chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.